Les passagers qui n’ont pas pu embarquer sur leur vol, soit à cause d’une surréservation, retard ou annulation de leur voyage par la compagnie aérienne dont les facteurs ne sont pas spécifiques tels que les conditions météorologiques compliquées, la grève surprise du personnel au sol, … ont droit à un dédommagement.
Quel que soit le problème que vous rencontriez en voyageant sur un vol Air Caraïbes, (Retard du vol, bagage endommagé, …). Sachez qu’en cas de désagrément, le transporteur caribéen doit vous verser une indemnité.
Déposer votre dossier auprès du cabinet Air Caraïbes ne vous coute que cinq ou six minutes. Depuis votre micro-ordinateur, smartphone ou une tablette, remplissez son dossier.
Afin de la faire part de vos réclamations, vous devez ne pas hésiter à prendre contact immédiatement auprès du service AI.
Alors, pour toute question au sujet d’un surbooking, retard influant, une annulation d’un vol, problème lié à l’adhésion au programme PREFERENCE, … vous devez juste poster votre réclamation, et laisser les chargés à la clientèle d’AC s’occuper du reste .Pour cela, de multiples solutions sont à votre disposition:
Une confirmation d’enregistrement de votre demande vous sera envoyée une fois votre réclamation est déposée auprès du service client. Vous recevez une réponse dés que votre dossier soit réglé par ses experts juridiques.
Suite à mon vol Air Caraïbes TX510 pour FORT DE FRANCE du 10/12/2019 qui devait décoller de l’aéroport ORLY 4 à 12H10 et qui est parti finalement à 18h20 pour cette destination, je tiens à faire une réclamation concernant ce retard.
Cordialement
Norbert MAYAUD.
TRESOR SAMANTHA . Bonjour je suis TRES TRES TRES déçu je devais partir le18 juin 2020 départ ORLY 4 a destination de FORT DE FRANCE vue que le covid.19 a fais des ravages qui ‘ il y a eu la fermeture de Aéroport ORLY 2 jours avant mon départ j’appelle AIR CARAIBE jusqu’à que je me suis trouve hors forfais de 30euro déçu du manque de négligence de la part de la compagnie ho finalement il m’ont proposer une date : le 4 juillet 2020 sans dédommagement en plus que je suis héberge j’espère etre tres bien dédommager
Bonjour
Suite à un retard sur le vol TX510 à destination de Fort de France le 30/10/2019, j’ai fait une réclamation qui s’est conclue par un avoir de 200 euros valable une année. Cependant, avec la Covid 19, je n’ai pas encore pu voyager, j’aimerais savoir si vous pouviez prolonger cet avoir jusqu’à la fin de l’année 2020. Vous trouverez ci joint la réponse que vous m’aviez donnée à la suite de ma réclamation.
Cordialement
Marie Gauthier
Mail du 19 novembre 2019
Madame GAUTHIER,
Nous vous remercions d’avoir choisi Air Caraïbes pour votre vol TX510 à destination de Fort de france le 30/10 et d’avoir pris le temps de nous faire part de vos précieuses remarques.
Nous déplorons sincèrement cette situation qui ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons vous offrir. Air Caraïbes est très attachée au bien-être de ses clients.
Ainsi conformément à la réglementation en vigueur pour les vols intra-communautaires de plus de 1500KM, soit les vols entre la métropole et les départements d’outre-mer, nous vous proposons, à titre de compensation :
– Soit un avoir de 200 euros valable 1 an lors de l’achat d’un billet sur l’une de nos destinations (y compris la Réunion, San Francisco et Tahiti avec notre partenaire French bee) auprès de nos agences, nos comptoirs aux aéroports, notre service de vente à distance 0820 835 835 ou de votre agence de voyages habituelle.
Celui-ci vous sera envoyé sous 8 jours.
– Soit la somme de 10.000 Miles.
Aussi, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous communiquer votre numéro Préférence. Si vous n’êtes pas membre, nous vous invitons à vous inscrire sur notre site aircaraibes.com, rubrique Fidélité et abonnement, Présentation du programme Préférence, Adhérer afin de bénéficier des nombreux avantages liés à cette carte. Cette inscription nous permettra de vous allouer les points bonus ci-dessus annoncés.
Nous espérons que vous tiendrez compte du caractère ponctuel de cette situation et que nous aurons l’opportunité de restaurer votre confiance en nos services à l’occasion d’un prochain vol.
Croyez, Madame, en notre considération distinguée.
Fanny – Service Relations Clientèle- Air Caraibes
BP 29054 – 30 971 Nîmes Cedex 9
Société Anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance au capital de 51 362 725 Euros
RCS PTP 414 800 482
Je souhaite le remboursement de mon vol tx556 du 5 mars 2.020 qui a ete annule
Bonjour
Au vu des conditions sanitaires j ai demandé le remboursement/avoir de mon vol qui devait avoir lieu le 01/11
J ai appelé vos services hier et aujourd’hui qui ont pris ma demande en compte mais aucune trace écrite de ma demande n est semble t il possible ??!!
Depuis une semaine, j’essaie de joindre Air Caraibes pour une modification de billet pour Pointe à Pitre prévu le 26/11. Des appels sur taxés pour ne pas aboutir. J’ai déjà adressé 2 mails à des adresses pour lesquelles, je n’ai pas eu d’échec à l’envoi mais aucune réponse.Ce matin, j’ai une conseillère à qui j’expose mon problème. Elle me donne une adresse mail :relationclientele@aircaraibes.com qui apparemment ne fonctionne pas. Aucune adresse mail indiquée n’est valide sur les sites Internet. C’est vraiment déplorable.
Merci de votre aide
pareil depuis 10 jour sureservation du 18novembre au depart orly vers Pointe à Pitre , impossible d’avoir un quelconque contact, le dossier fait sur le site aircaraibes ne bouge pas… c’est tres dure a accepter on a perdu beacoup dargent et on a du payer un supplement de modiffication de billet et des frais ‘agence d’orly … 2x 87+49 difficile a accepter
François
Bonjour,
Vous m’avez envoyé une réponse par mail me disant que j’allais être remboursé sous quelques jours…
Toujours rien alors que vous êtes en possession de mon RIB !!!!
voici votre réponse :
» Bonjour Madame Monsieur,
Le remboursement de votre billet a été validé, il devrait apparaitre sur votre compte d’ici quelque jour.
Veuillez, agréer, Madame Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées. »
Voici mon courrier :
« billet pris le 24 janvier 2020 pour un aller/retour FDF/PARIS du 18 mars au 25 mars 2020 et non utilisé à cause du COVID 19. N° de mon billet : 427 2413131 153 – N° dossier : PDPCVO »
Merci pour une réponse.
Nathalie
Bonjour Air Caraibe Officier,
Nous voudrions vous salier et vous aussi remercier pour cette opportunité que vous nous accordons pour pourvoir reclamer notre billets que nous ne pouvons pas utiliser.
Donc nous avons deux billets M2JHQC avec le numero de vol : 427 2413995781 sur le nom de M. Pierre Jean Philippe avec le numero du pasport. DL 5636217. Et le billet V9W9CI
Numéro de billet / Ticket number : 427 2413959377 sur le nom de M. Walgens Pierre avec le numero du pasport. DL4538952 ses vols a ete programe pour le 29 Spt, 2021.
Finalement ils ont eu la difficulte pour utiliser leurs vols mais les personneles de Aircaraibe ont refuser de reimbousser les billets malgre ses billets ont ete modifique en plusieur fois. avec des frais supplémentaires NB. Ils ont leurs vols aujourd’hui a 3h pm en accordance avec la derniere modification.
S.V, pretez atension avec cette situation,
Notre salutations repectueses,
Mr. Rubens Pierre
Directeur exécutif de Stiward International Travel Agent Specialist.LLC
Pietermaai Parking, Mall and Stores, Unit 19 A
Curacao, Antilles Holandais
Tel. +59995224219
Bonjour
J’ai habitude de voyer en Business en revanche le retour de PUNTA CANA à PARIS le 23/12 a été déplorable à tout point
Pas d’accès prioritaire pour la vérification et contrôle d’identité ainsi que le contrôle des douane !
Pas d’accès prioritaire non plus pour monter dans l’avion !
Classe Business vide ! repas changé 3 Jours avant non pris en compte !
Hôtesse peu sympathique nous nous donnant pas envie de solliciter attention comme cela se fait sur des classes comme celles ci
Et pour clôturer ce voyage nos bagages sont sortis en dernier !
revoir la logistique totale à l’aéroport pour la prise en charge des voyageurs Business !
Merci
Bonjour
J’avais réservé un vol via le net Pointe A Pitre Strasbourg AR départ 27 octobre retour 2 décembre.
Or vous avez changé les horaires ce qui ne me permettait pas de prendre l’avion Paris Pointe A Pitre et j’ai dû prendre une chambre d’hôtel.
Merci de me dire comment je peux me faire rembourser la chambre d’hôtel.
Cordialement